1. Părțile, rolurile și serviciul
Acești termeni reglementează utilizarea portalului RentYourCar de către companiile de închirieri auto. Platforma este operată de WISE DECISION S.R.L., CUI RO39324860, J12/1914/2018, cu sediul în Sat Dezmir, Comuna Apahida, Str. Trandafirilor nr. 98 E, județul Cluj, denumită „RentYourCar”. Compania care acceptă documentul este denumită „Furnizor”.
RentYourCar publică și compară ofertele Furnizorului, transmite cereri, facilitează ofertele alternative, comunicarea și evidența comisioanelor. Furnizorul încheie și execută contractul de închiriere cu clientul și rămâne responsabil pentru autovehicul, predare, retur, încasări, garanții și conformitatea serviciului.
2. Identitatea și verificarea Furnizorului
Furnizorul declară că este profesionist, are dreptul să presteze serviciile și furnizează date legale, de contact și de plată complete, exacte și actuale. La cerere, prezintă documentele de înregistrare, identitatea și mandatul reprezentantului, contul de plată, autorizațiile, asigurările și o declarație că oferă numai servicii conforme dreptului aplicabil. Furnizorul răspunde pentru exactitatea acestor informații și comunică modificările fără întârziere.
RentYourCar poate verifica informațiile în registre oficiale accesibile sau prin documente din surse credibile. Poate amâna publicarea, cere remedierea ori suspenda ofertele dacă informațiile sunt incomplete, neconcordante sau neactualizate. Copiile documentelor de verificare nu sunt publicate și sunt accesibile numai persoanelor care au nevoie de ele pentru verificare, conformitate ori apărarea drepturilor.
Denumirea comercială și identitatea Furnizorului care oferă închirierea sunt afișate clar clientului în ofertă și în pagina Furnizorului. Furnizorul autorizează această afișare și menține datele publice corecte.
3. Oferte și obligații față de client
Furnizorul menține actuale locațiile, instrucțiunile, mașinile, clasele, tarifele, protecțiile, depozitele, serviciile, taxele, limitele de vârstă, kilometrajul, opririle la vânzare și termenii proprii. Oferta trebuie să fie legală, exactă și ușor de înțeles.
Furnizorul respectă oferta confirmată și nu introduce la predare costuri ori condiții esențiale care nu au fost comunicate înainte. Modelul poate fi „sau similar”, însă înlocuirea, downgrade-ul și diferența de preț se gestionează transparent.
4. Cereri, confirmare și alternative
Furnizorul răspunde în termenul calculat în programul de procesare configurat. Poate accepta, refuza justificat sau propune una ori mai multe alternative. O alternativă produce efecte numai după acceptarea clientului.
Dacă Furnizorul nu răspunde, refuză ori anulează, RentYourCar poate redistribui cererea, inclusiv simultan către furnizorii eligibili ai locației. Furnizorul atribuit primul prin fluxul valid primește rezervarea.
5. Comunicarea și evitarea eludării
Datele clientului sunt folosite numai pentru cererea și închirierea respectivă, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor. Folosirea lor pentru marketing necesită un temei separat al Furnizorului.
Furnizorul nu va determina clientul să anuleze pentru a ascunde propriul refuz, nu va muta rezervarea în afara Platformei pentru evitarea comisionului și nu va introduce date false. Contactul operațional direct este permis după atribuirea rezervării, dar schimbările esențiale trebuie consemnate în Platformă.
RentYourCar nu impune o obligație generală ca Furnizorul să ofere pe propriul site sau prin alte canale aceleași prețuri ori condiții. Furnizorul poate utiliza alte canale și condiții, cu respectarea rezervărilor deja primite prin Platformă și fără redirecționarea clientului în scopul evitării comisionului aferent acestora.
6. Comision, servicii auxiliare și condiții comerciale
Comisionul, pragul minim, frecvența de facturare și termenul de plată sunt configurate pentru fiecare Furnizor și sunt vizibile în portal. Comisionarea se face pentru rezervările finalizate ori declarate comisionabile după analiza unui caz atipic.
Condițiile comerciale pot diferi între furnizori în funcție de volumul estimat sau realizat, data și durata colaborării, costurile de integrare ori suport, serviciile opționale contractate, riscul operațional și contribuțiile promoționale convenite. Aceste diferențe nu cumpără și nu influențează ordinea implicită a ofertelor. Un serviciu care ar influența ordinea va fi descris în prealabil într-o versiune nouă și va fi marcat clar pentru client.
Protecțiile și adiționalele oferite înainte de finalizarea cererii sunt furnizate și definite de Furnizor. RentYourCar nu oferă la data acestei versiuni un produs financiar propriu și nu obligă Furnizorul să contracteze un serviciu auxiliar al Platformei pentru a fi listat.
7. Tratament diferențiat și conflict de interese
WISE DECISION S.R.L. operează și activitatea de închirieri auto prezentată sub marca Wise Cars, care poate apărea în Platformă ca Furnizor controlat de același operator. Această legătură de control este declarată pentru ca ceilalți furnizori să poată evalua conflictul de interese.
Oferta Wise Cars este supusă acelorași condiții tehnice de publicare, filtre și parametri de ordonare ca ofertele altor furnizori. Nu primește automat o poziție mai bună pentru motivul controlului comun. Utilizatorii Wise Cars cu rol de furnizor văd numai datele rezervărilor atribuite Wise Cars; accesul administrativ transversal este acordat separat, pe rol și necesitate operațională, este jurnalizat și nu transformă datele altor furnizori în date comerciale disponibile Wise Cars.
Diferențele de comision sau suport pot exista numai în condițiile descrise la secțiunea 6. Orice viitoare diferențiere privind accesul la date, ordinea ofertelor, remunerația, funcțiile ori interfețele tehnice va fi explicată înainte de aplicare prin actualizarea acestor termeni.
8. Clasarea ofertelor și departajarea
În ordinea implicită, parametrul cu cea mai mare importanță este prețul total calculat pentru locația și perioada selectate, în ordine crescătoare. Acest parametru este principal deoarece permite compararea ofertelor pe aceeași bază de cost. Eligibilitatea locației, disponibilitatea comercială, configurația completă, suspendările și opririle la vânzare determină dacă o ofertă poate apărea; ele nu cumpără o poziție mai bună.
Când două oferte au același preț total, departajarea se face, în ordine, după media recenziilor aprobate rotunjită la două zecimale, numărul recenziilor aprobate, denumirea mașinii, apoi identificatorii tehnici ai Furnizorului și ai mașinii, exclusiv pentru stabilitate. Lipsa recenziilor nu exclude oferta. Clientul poate aplica filtre ori poate alege o altă sortare, caz în care alegerea clientului devine parametrul principal.
Media recenziilor este mai importantă decât numărul lor deoarece exprimă experiența publicată a clienților; numărul recenziilor oferă apoi context și stabilitate mediei. Denumirea și identificatorii nu exprimă calitatea, comisionul ori o preferință comercială, ci rezolvă numai egalitățile rămase într-un mod reproductibil.
Comisionul și orice altă remunerație plătită Platformei nu influențează în prezent ordinea. Nu există poziții sponsorizate la data acestei versiuni. Dacă vor fi introduse, vor fi etichetate vizibil și efectul remunerației asupra ordinii va fi explicat înainte de activare. RentYourCar nu este obligată să divulge algoritmi ori detalii care ar permite manipularea rezultatelor, dar va menține această descriere conformă cu parametrii folosiți efectiv.
9. Accesul la date în timpul colaborării
RentYourCar are acces la datele de identificare și configurare ale Furnizorului, ofertele și modificările acestora, rezervări, conversații, statusuri, recenzii, reclamații, indicatori operaționali, comisioane, facturi, loguri de securitate și date tehnice generate prin utilizarea Platformei, în măsura necesară operării, securității, conformității și apărării drepturilor.
Furnizorul are acces la datele propriei companii și oferte, la rezervările care îi sunt atribuite, la comunicarea aferentă, la indicatorii proprii și la documentele sale financiare. Nu primește date individuale despre clienții sau performanța altor furnizori. Orice comparație generală disponibilă în viitor va utiliza date agregate ori anonimizate, în măsura în care acest lucru este posibil.
Datele pot fi furnizate terților necesari funcționării serviciului, precum găzduire, e-mail, securitate, mentenanță IT, contabilitate și consultanți obligați la confidențialitate, precum și autorităților dacă legea o cere. Furnizorul nu poate refuza separat prelucrările strict necesare funcționării și securității Platformei; poate înceta colaborarea în condițiile secțiunii 11. La data acestei versiuni, RentYourCar nu furnizează în scopuri comerciale neesențiale către terți date individuale ale Furnizorului ori clienților săi. Un asemenea flux viitor va necesita o informare prealabilă și, când legea o cere, o posibilitate reală de opoziție ori opt-out.
10. Datele după încetarea colaborării
După încetare, publicarea ofertelor și primirea cererilor noi se opresc. Accesul interactiv poate fi limitat, însă Furnizorul păstrează accesul necesar gestionării rezervărilor existente, facturilor, reclamațiilor și contestațiilor cât timp acestea sunt active și în limitele rolului său.
RentYourCar păstrează datele necesare rezervărilor, evidențelor financiar-contabile, securității, reclamațiilor și apărării drepturilor pe perioadele aplicabile. Datele nu sunt păstrate nelimitat doar pentru că a existat o colaborare. Înainte de încetare sau printr-o cerere la office@rentyourcar.ro, Furnizorul poate solicita un export al datelor proprii disponibile într-un format uzual, cu respectarea datelor terților, secretelor comerciale și obligațiilor legale. Nu există acces post-încetare la datele altor furnizori sau la baze agregate nepublice.
11. Suspendare, restricționare și încetare
RentYourCar poate restricționa ori suspenda total sau parțial pentru: informații false ori neactualizate; ofertă ilegală sau înșelătoare; risc pentru siguranța clientului; nerespectarea rezervărilor; eludarea comisionului; folosirea nepermisă a datelor; fraudă; incidente de securitate; neplată; încălcări repetate; obligații impuse de lege sau de o autoritate. Măsura trebuie să fie proporțională cu situația.
Pentru restricționare sau suspendare, Furnizorul primește înainte ori la momentul aplicării o motivare pe suport durabil, care indică faptele sau circumstanțele concrete și temeiul contractual, în limitele permise de lege. Furnizorul poate clarifica situația și poate contesta măsura gratuit prin portal sau la office@rentyourcar.ro. Dacă măsura este revocată, accesul și datele aferente sunt restabilite fără întârzieri nejustificate.
Pentru încetarea de către RentYourCar a întregului serviciu, motivarea se transmite pe suport durabil cu cel puțin 30 de zile înainte de data efectivă. Preavizul de 30 de zile nu se aplică atunci când o obligație legală sau de reglementare nu permite respectarea lui, există un motiv imperativ de încetare imediată permis de dreptul aplicabil ori RentYourCar poate demonstra încălcări repetate ale termenilor care justifică încetarea completă. În aceste cazuri, motivarea se transmite fără întârziere, cu excepția informațiilor pe care legea interzice să fie comunicate.
Furnizorul poate înceta colaborarea prin notificare pe suport durabil cu 30 de zile înainte sau într-un termen mai scurt convenit de părți. Poate înceta în termenul special prevăzut la secțiunea 12 când nu acceptă o modificare. Încetarea nu afectează rezervările deja confirmate, sumele scadente, obligațiile de confidențialitate, protecția datelor ori soluționarea reclamațiilor.
12. Modificarea termenilor
Versiunile sunt numerotate, datate și păstrate. Modificările propuse sunt comunicate Furnizorului pe suport durabil cu un preaviz rezonabil și proporțional, de minimum 15 zile. RentYourCar acordă un termen mai lung dacă adaptarea tehnică sau comercială semnificativă o cere. Modificările nu se aplică retroactiv, cu excepția celor impuse de lege ori favorabile Furnizorului.
Furnizorul poate înceta contractul înainte de expirarea preavizului; încetarea produce efecte în cel mult 15 zile de la primirea notificării, dacă nu se aplică un termen contractual mai scurt. Furnizorul poate renunța expres la preaviz după primirea notificării. Publicarea unor oferte noi poate constitui o acțiune afirmativă de renunțare numai în situațiile permise de lege; când schimbarea necesită ajustări tehnice semnificative, simpla publicare nu este tratată automat ca renunțare.
Preavizul minim nu se aplică dacă o obligație legală ori de reglementare impune o schimbare urgentă sau dacă un pericol neprevăzut și iminent pentru Platformă, consumatori ori furnizori cere măsuri împotriva fraudei, programelor malițioase, spamului, încălcărilor de date ori altor riscuri de securitate.
13. Reclamații și soluționarea disputelor
Furnizorul poate depune gratuit o reclamație prin portal sau la office@rentyourcar.ro privind o posibilă încălcare a acestor termeni ori a obligațiilor Platformei, o problemă tehnică sau o măsură care îl afectează. RentYourCar examinează reclamația într-un termen rezonabil, proporțional cu importanța și complexitatea, și comunică individual rezultatul într-un limbaj clar.
Aplicabilitatea obligației formale de sistem intern de reclamații și de desemnare a mediatorilor depinde, între altele, de încadrarea RentYourCar ca întreprindere mică potrivit regulilor europene și trebuie verificată anual, inclusiv prin luarea în calcul a întreprinderilor legate. RentYourCar aplică voluntar canalul de reclamații descris mai sus. Dacă excepția pentru întreprinderi mici nu este aplicabilă, cel puțin doi mediatori eligibili trebuie identificați printr-o versiune nouă înainte ca această versiune să fie activată pentru un operator neexceptat. Părțile pot conveni oricând medierea și își păstrează dreptul de a se adresa instanței.
14. Date personale și securitate
RentYourCar și Furnizorul acționează, de regulă, ca operatori independenți pentru propriile scopuri. Fiecare oferă informările cerute de GDPR, limitează accesul, păstrează confidențialitatea și răspunde cererilor persoanelor pentru prelucrările sale. Dacă un flux concret creează responsabilități comune ori o relație operator–persoană împuternicită, părțile documentează separat rolurile înainte de activarea fluxului.
Furnizorul notifică RentYourCar fără întârziere, ideal în maximum 24 de ore de la constatare, despre orice acces neautorizat, pierdere sau incident care implică date primite prin Platformă și cooperează pentru limitarea efectelor și respectarea termenelor legale.
15. Conținut, proprietate intelectuală și distribuție
Furnizorul garantează că poate folosi și transmite denumirea, marca, fotografiile, textele și celelalte materiale încărcate. Acordă RentYourCar o licență neexclusivă, gratuită și limitată la durata colaborării și la operațiunile restante pentru publicarea, redimensionarea, traducerea și promovarea ofertelor sale pe site, în motoare de căutare, pagini sociale și campanii ale Platformei. RentYourCar nu dobândește proprietatea asupra mărcii ori conținutului Furnizorului.
Nu există la data acestei versiuni un program de afiliere prin care terții încheie contracte în numele Furnizorului. Linkurile, fluxurile de promovare ori distribuția prin canale suplimentare nu schimbă identitatea Furnizorului și nu extind licența dincolo de scopul colaborării.
16. Răspundere, lege aplicabilă și contact
Fiecare parte răspunde pentru obligațiile proprii. Furnizorul răspunde pentru executarea închirierii, starea și legalitatea flotei, angajați, subcontractanți, încasări, garanții și informațiile ofertei. RentYourCar răspunde pentru serviciul de intermediere și funcțiile aflate sub controlul său.
Nicio limitare nu se aplică fraudei, intenției, încălcării confidențialității, datelor personale, proprietății intelectuale ori unei răspunderi care nu poate fi limitată legal. Legea aplicabilă este legea română, iar competența se stabilește potrivit normelor obligatorii.
RentYourCar: WISE DECISION S.R.L. · CUI RO39324860 · J12/1914/2018 · office@rentyourcar.ro · +40 799 947 866.